Términos y Condiciones

Para darse de alta, el “Usuario” proporcionará un correo electrónico para generar un nombre de usuario y creará una contraseña, los cuales serán confidenciales o utilizar los datos de tus redes sociales, en el entendido de que CASTEL® no almacena ni conserva los datos de ninguna de las redes sociales usadas para identificarse. Es responsabilidad del “Usuario” proteger la confidencialidad de su cuenta y contraseña, CASTEL® no será responsable por el acceso de terceros no autorizados, mal uso o negligencia del “Usuario” o las personas que utilicen su cuenta ajena a usted. Cualquier transacción o acceso realizado en la “Plataforma” se entenderá consentido por el “Usuario”.
 
Se recomienda al “Usuario” cerrar la sesión de su cuenta después de haber concluido su visita a la “Plataforma”.

1. Los muebles de baño, de cocina, plomería, block de vidrio, espejos y piezas especiales, tales como listeles y decorados, deben revisarse individualmente en el momento de la entrega ya que no se aceptarán reclamaciones de cambio posteriores a la firma de la remisión. El material antes mencionado que no cumpla con las condiciones de entrega deberá ser devuelto en el momento al personal de reparto y así dejarlo asentado en la remisión que lleva el chofer.

2. Si Usted solicitó entrega a domicilio y el “distribuidor” no puede entregar la mercancía por razones de no encontrarlo en ese domicilio o a la persona autorizada para recibir el material, éste no podrá ser almacenado por más de 30 días naturales en las bodegas del “distribuidor”. Después de este periodo se cobrará un 10 % mensual sobre el monto total de los productos no entregados. Cumplido este plazo el “distribuidor” no se compromete a respetar la existencia ni el buen estado del producto, así como tampoco se respetarán precios, tonos o calibres, ni el saldo a favor, ya que de este saldo se cobrará el 10% por almacenamiento antes mencionado.

3. Las entregas a domicilio sin costo de envío para transacciones en línea, aplican en todas las categorías del sitio con un mínimo de compra de $4,000 MXN y será válido solo para la zona metropolitana.

La zona metropolitana incluye:

Guadalajara, Ciudad de México y Estado De México: direcciones de entrega dentro de un radio de 10 km desde la tienda que entrega la mercancía.

Si tu dirección sale de las zonas metropolitanas descritas, se realizará un cargo adicional y lo podrás verificar al momento de estar en el proceso de pago de tu carrito de compras.

Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, se realizará la entrega: via domicilio  seleccionado por el “Usuario” para recoger los productos, a partir de las 72 horas hábiles siguientes o; en el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los siguientes 3  días hábiles siguientes, sin tener una hora específica (de lunes a viernes de 8:00 hrs a 18:00 hrs).

Para la entrega de los “Productos” si existe la posibilidad de que el “Usuario” no pueda estar presente para recibirlos, es importante se especifique el o los nombres de las personas autorizadas para recibirlo y será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse. Por ningún motivo los pedidos podrán ser entregados a menores de edad.

La persona que reciba los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal del Concesionario que realice la entrega correspondiente. En caso contrario NO se entregará el producto y se generará una re-entrega, a cargo del “Usuario”(se aplicará la tarifa vigente).

El Concesionario realizará un intento de entrega, en el horario que previamente acuerde el “Usuario” con el personal de la “Tienda”; sin embargo, en caso de que no sea posible realizar la entrega en este intento, será responsabilidad exclusiva del “Usuario” contactar a la “Tienda” para reprogramar su entrega. Teniendo un costo extra por maniobra (se aplicará la tarifa vigente) o; el “Usuario”  podrá recoger su pedido en Tienda o Centro de Distribución, en un plazo que no deberá exceder de 5 días hábiles siguientes a la fecha de intento de entrega, lo cual deberá notificar a la Tienda.

Para poder realizar la re-entrega al domicilio señalado por el “Usuario”, será programado en la fecha disponible más próxima a partir de contactar a la “Tienda” y después de realizar el pago extra por maniobra.

La entrega de productos se realizará bajo las siguientes condiciones:

1. En casas será en la cochera o primer cuarto de la casa únicamente, siempre y cuando existan condiciones de seguridad adecuadas.

2. En departamentos sé entregará hasta un tercer nivel, contando a pie de camión como primer nivel sin cargo adicional. En cualquier nivel sin costo adicional siempre y cuando exista y se autorice el uso de elevador de carga, siendo responsabilidad del cliente cualquier falla o descompostura que pueda surgir. A partir del cuarto nivel en delante (sin elevador de carga) se entregará con cargo extra (se le aplicará la tarifa vigente) 

3. En Obras de construcción sin excepción alguna se entregará a pie de camión (esta medida de seguridad es para no exponer la integridad física del personal del Concesionario). 

En el caso de que la entrega requiera de maniobras extra a cargo del Usuario, esta sólo abarcará arrastrar hasta un máximo de 30 metros a partir de pie de camión o subir a más de un tercer nivel, pero no ambas maniobras. Se deberá marcar las maniobras extras en las indicaciones para Entrega (se le aplicará la tarifa vigente) y deberán ser notificadas antes de la entrega.

En caso de que el “Usuario” inicialmente haya seleccionado la opción de entrega a domicilio, podrá pasar a recoger su pedido con el distribuidor seleccionado, siempre y cuando lo notifique a la “Tienda” y acuda dentro del plazo confirmado por el personal de la “Tienda”, con el número de pedido y confirmación de la compra correspondiente. El “Usuario” se compromete a recoger los productos en un lapso no mayor a 5 días hábiles después de la fecha fijada por la Tienda, después de este periodo se cobrará un 10% mensual por almacenamiento sobre el monto total de los productos no entregados.

El “Usuario” o la persona que recibe los productos debera verificar que se encuentren en buen estado, que el modelo, color y formato correspondan al pedido, en caso contrario, no deberán de recibirse los productos y deberá de presentarse la reclamación de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.