Términos y Condiciones E-Commerce Castel

  • Política de uso del sitio de internet
  • Términos y condiciones para la compra en línea de productos
  • Datos personales
  • Precios y promociones
  • Costo de envío
  • Proceso de compra
  • Pagos y facturación
  • Entregas
  • Política de devoluciones
  • Proceso y lineamientos para devoluciones
  • Fichas técnicas

POLÍTICA DE USO DEL SITIO WEB

La presente política regula el uso de este sitio por parte del usuario, según se define más adelante, por lo que la utilización del sitio por parte del usuario, constituye la aceptación de los mismos en todos sus términos sin reserva alguna. Por lo anterior, le invitamos a que lea cuidadosamente la presente política y si tiene cualquier duda, se ponga en contacto por cualquiera de los siguiente medios:

Vía telefónica: 55 24513500 ext. 1100
correo electrónico: [email protected]

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al hacer uso del sitio: https://www.castel.com.mx. Usted acepta sujetarse a los presentes términos y condiciones por lo que deberá leerlo en forma completa y comprender sus alcances. La presente política será revisada periódicamente y puede ser modificada sin previo aviso al usuario. En consecuencia, es necesario que en forma periódica revise la presente política y conozca sus actualizaciones.

ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente política aplica al contenido del sitio: https://www.castel.com.mx  los vínculos y materiales asociados o relacionados al mismo.  Por lo que cualquier vínculo que dirija a sitios de terceros se regirá por las políticas, términos y condiciones aplicables a dichos sitios, sin que Letsac México, S.R.L. de C.V.,  empresas filiales, controladoras y subsidiarias tenga control sobre ello.

RESPONSABILIDAD DE LETSAC MEXICO, S.R.L. DE C.V. (En lo sucesivo CASTEL®)

CASTEL® es la empresa responsable de la operación del sitio. Como tal, usted acepta que CASTEL® queda eximido de cualquier responsabilidad relativa a la veracidad o calidad de la información ingresada por el usuario en este sitio, así como de cualquier daño o menoscabo, directos o indirectos, que puedan sufrir sus equipos o usted con motivo del uso del sitio.

CASTEL® no representa ni aprueba ningún consejo, opinión o declaración difundida a través de este sitio por parte de terceros, por lo que las decisiones adoptadas por los usuarios con base en las mismas, son de la exclusiva responsabilidad de los usuarios.

Asimismo, CASTEL® no se hace responsable por los enlaces que desde el sitio se puedan hacer a otros sitios, ni de la actividad o negociaciones que realice el usuario con dichos terceros, ya que la publicación de dichas ligas en este sitio de ninguna forma constituye un patrocinio, asociación  o relación con tales sitios o las entidades que los operan.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Como usuario del sitio acepta que no empleará la información para otros fines que los estrictamente personales, excluyendo cualquier fin comercial o informativo no autorizado previamente, ni usará la información del sitio para promocionar negocios o servicios de la competencia o ajenos a CASTEL®. Asimismo, usted se abstendrá de modificar la información contenida en el sitio, o de usarla como elemento para prácticas abusivas o de competencia desleal.

Al usar este sitio, usted acepta y reconoce que tiene prohibido recopilar, copiar o diseminar información de terceros, incluyendo nombres, correos electrónicos o cualquier otro dato personal, cuando no se cuente con autorización expresa para ello; evitará crear una identidad falsa o una dirección falsa de correo electrónico, u otra información que no sea veraz y evitará realizar actos orientados a engañar respecto de la identidad del usuario o el origen de sus mensajes; usar el sitio en cualquier forma contraria a la moral o la ética, incluyendo la transmisión a través del sitio de materiales ilegales, ofensivos o indecentes; impedir el buen uso del sitio a terceros; intentar ingresar al sitio o sitios asociados, o materiales confidenciales, usando indebidamente contraseñas u otros medios no permitidos, así como interferir o perturbar el uso normal del sitio; intentar o realizar actos para infectar el sitio o su red con virus u otros programas que afecten el normal funcionamiento del mismo; en general, realizar cualquier acto que sea contrario a la moral o las disposiciones legales vigentes y aplicables. En caso de que el usuario haga uso indebido del sitio, o incurra en alguna de las conductas prohibidas, o infrinja las políticas aquí descritas o cualquier otra norma aplicable, éste acepta pagar la compensación que sea suficiente para resarcir el daño, más cualquier suma procedente conforme a la legislación aplicable.

PRIVACIDAD DEL USUARIO

Le informamos que Letsac México, S.R.L de C.V. tratará sus datos personales para:

  1. Dar cumplimiento a obligaciones comerciales contraídas
  2. Darlo de alta en los sistemas internos de seguimiento
  3. Informarle sobre eventos, programas de lealtad, promociones de productos, descuentos, capacitaciones, servicios, publicaciones y novedades relacionadas con la red de productos CASTEL®
  4. Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad de nuestro servicio
  5. Estudios internos para el desarrollo comercial de nuevos productos y servicios CASTEL®

La manifestación libre y voluntaria de su información constituye su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad Completo CASTEL®. Para dudas y aclaraciones relacionadas con el presente aviso, por favor escríbanos a [email protected] o visite el “Aviso de seguridad de datos”.

DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los productos, contenido en el sitio www.castel.com.mx son propiedad de Letsac México, S.R.L. de C.V. y/o de sus licenciantes, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de este sitio o de la navegación o uso de la misma.
 
Todos los textos, imágenes, esquemas, fotografías, videos, música, programas de cómputo, datos, formatos, logotipos, nombres, fórmulas comerciales y cualesquiera otros materiales a los que como usuario tenga acceso en el sitio o materiales relacionados, son propiedad exclusiva de CASTEL®, sus empresas filiales o controladoras o controladas, en términos de la Ley de la Propiedad Industrial y/o de Derechos de Autor vigentes en México y/o cualquier otra jurisdicción en donde se comercialicen los productos de las marcas CASTEL®, y no pueden ser utilizados, copiados, modificados, mutilados o imitados en ningún caso, sin la autorización previa y por escrito de CASTEL®.

En caso de cualquier violación de dichos derechos de propiedad intelectual o industrial, facultarán a CASTEL® para ejercer cualquier acción o derecho que le asista en contra del infractor, incluyendo acciones de carácter penal.

En caso de que como usuario suministre información u otros materiales al sitio, se acepta que es bajo su estricta responsabilidad, por lo que asume cualquier conflicto relativo a derechos de terceros, en especial de propiedad intelectual, liberando a CASTEL® de cualquier responsabilidad sobre el particular. Asimismo, usted acepta que el uso que CASTEL® realice de tales materiales es libre, y no estará sujeto al pago de contraprestación alguna, ni limitaciones de ningún tipo.

Todas las marcas, avisos y nombres comerciales que aparecen en este sitio son propiedad de CASTEL®.

En los casos en que se hace uso de marcas que no son propiedad de CASTEL®, así se indicará, sin que deba interpretarse que la inclusión de tales marcas supone un patrocinio o apoyo a las mismas.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

CASTEL® se reserva el derecho de establecer periodos de mantenimiento del sitio en el momento que sea conveniente a sus intereses o los sitios así lo requieran, sin necesidad de notificación previa al usuario
 
El usuario acepta y reconoce que la utilización de sitios de internet y plataformas en línea implica riesgos fuera del alcance de CASTEL®, por lo que ésta será responsable de implementar las medidas de seguridad necesarias para la protección de la información que se llegue a intercambiar entre el usuario y CASTEL®.  No obstante lo anterior, el usuario reconoce que la vulneración de datos puede llegar a realizarse de forma fraudulenta como los ataques cibernéticos o de los llamados “hackers” y pese a las medidas de seguridad informática que CASTEL® implemente para protección del sitio.

COMPETENCIA Y LEY APLICABLE

El usuario acepta y reconoce que al hacer uso de este sitio, acepta que todo lo relacionado al sitio, su operación y su utilización, deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable. Por lo tanto, acepta que cualquier controversia derivada de su uso o funcionamiento, se someterá a la competencia de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, no obstante el domicilio del usuario o el lugar desde donde ingrese al sitio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA EN LÍNEA DE PRODUCTOS

DEFINICIONES

“Distribuidor Autorizado”: Persona física o moral que tiene celebrado con Letsac México S.R.L de C.V. uno o varios contratos de distribución para promocionar, distribuir y comercializar los productos fabricados y/o comercializados por ésta o sus empresas relacionadas, a través de la plataforma de venta en línea, en lo sucesivo “Plataforma”. 

“Plataforma”: Desarrollo tecnológico realizado por CASTEL® para publicitar, ofrecer y comercializar sus productos a través del sitio de internet: https://www.castel.com.mx

“Productos”: pisos, muros, materiales y acabados arquitectónicos,  fabricados y/o comercializados por CASTEL® o sus empresas controladoras, filiales o afiliadas, así como complementos autorizados por CASTEL®

“Tienda”: Establecimiento comercial (punto de venta) a través del que el distribuidor autorizado lleve a cabo la promoción, comercialización y distribución de los “Productos”.

“Usuario”: Persona física o moral que visita la “Plataforma” y/o compra “Productos” a través de la “Plataforma”

GENERALES

Antes de utilizar los servicios de venta en línea de https://www.castel.com.mx, es responsabilidad de los usuarios (según dicho término se define más adelante)  leer detenidamente los presentes términos y condiciones de uso. Al registrarse o utilizar la “Plataforma” como “Usuario” usted se sujeta y obliga a respetar los presentes términos y condiciones, por lo que si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no realice la compra de Productos” a través de esta “Plataforma”.

La “Plataforma” es el único canal oficial para la venta promoción y distribución de productos CASTEL®.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables al acceso, uso y compraventa de “Productos”, a través de la “Plataforma” que realicen los Distribuidores Autorizados y los “Usuarios”.


La navegación en la “Plataforma”, así como las transacciones realizadas en la misma, son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo un protocolo de Seguridad SSL y todas las comunicaciones son  encriptadas bajo este protocolo. CASTEL® trabaja con altos estandares de seguridad que asegura el mayor nivel de protección de las comunicaciones a través de la “Plataforma” y “la Internet” y protege la confidencialidad de los datos que los “Usuarios” transmitan.

La oferta de “Productos” está disponible únicamente en las ciudades dentro de la República Mexicana.

CASTEL® es el administrador de la “Plataforma”, quien funge como intermediario entre el “Usuario” y el Distribuidor Autorizado que realizará la venta y entrega de los “Productos”. Por lo anterior, en ningún momento CASTEL® estará obligado a realizar la venta de “Productos” al “Usuario” ni será responsable frente al “Usuario” o el Distribuidor Autorizado por cualquiera de las transacciones de compraventa realizadas a través de la “Plataforma”.

PRODUCTOS

Las imágenes y descripciones de los “Productos” contenidos en la “Plataforma” muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color y dimensiones; sin embargo, es posible que exista alguna variación respecto de los “Productos” entregados físicamente, lo cual no será considerado como incumplimiento o mala fe por parte del Distribuidor Autorizado. Asimismo, el “Usuario” está consciente de que los colores y tonos mostrados en la pantalla de la “Plataforma” pueden variar dependiendo de la resolución/configuración de la pantalla del dispositivo que utilice cada “Usuario” para navegar en la “Plataforma”, las condiciones de la superficie en que se coloca el producto y la iluminación del espacio donde se coloca, por lo que se sugiere verificar que el color que se vaya a adquirir, corresponda al deseado, antes de realizar una compra en línea. 

El catálogo de “Productos”, inventario disponible, precios y promociones publicados en esta “Plataforma” son válidos exclusivamente para las ventas realizadas a través de la misma, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

El inventario de los “Productos” disponible a través de la “Plataforma” por ningún motivo podrá ser destinado a cambios que pretenda realizar un cliente de una “Tienda” por compras realizadas en los puntos de venta físicos.

Por la naturaleza de los “Productos” la venta de cada artículo está limitada a un máximo de 35 m2 y 20 piezas.

USUARIO Y CONTRASEÑA

Para darse de alta, el “Usuario” proporcionará un correo electrónico para generar un nombre de usuario y creará una contraseña, los cuales serán confidenciales o utilizar los datos de tus redes sociales, en el entendido de que CASTEL® no almacena ni conserva los datos de ninguna de las redes sociales usadas para identificarse. Es responsabilidad del “Usuario” proteger la confidencialidad de su cuenta y contraseña, CASTEL® no será responsable por el acceso de terceros no autorizados, mal uso o negligencia del “Usuario” o las personas que utilicen su cuenta ajena a usted. Cualquier transacción o acceso realizado en la “Plataforma” se entenderá consentido por el “Usuario”.
 
Se recomienda al “Usuario” cerrar la sesión de su cuenta después de haber concluido su visita a la “Plataforma”.

DATOS PERSONALES

Todos los datos personales que sean recabados a través de la ”Plataforma” para realizar la compra de productos en línea, se encuentran sujetos al Aviso de seguridad de datos de CASTEL®, el cual se encuentra disponible en http://www.castel.com.mx/ y serán tratados en los términos establecidos en la Política de uso del sitio. CASTEL® sólo recabará su información con la finalidad de ubicar al “distribuidor” más cercano y realizar la entrega de los ”Productos”. 

Los datos proporcionados por el Usuario para ejecutar la compra, como son el método de pago, número de tarjeta o código de seguridad, no serán guardados por CASTEL®, únicamente serán tratados por el proveedor de medios de pago de la Plataforma, quien es un tercero ajeno a CASTEL®.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Las marcas, imágenes, logotipos, e información de los “Productos”,  contenida en https://www.castel.com.mx y la “Plataforma” son propiedad de CASTEL® o de sus licenciantes, por lo que el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso derivado de la compraventa de bienes a través de la “Plataforma”, o de la navegación o uso de la misma.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional (MX), incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y estarán sujetos a cambio sin previo aviso, en el entendido de que una vez ingresado y confirmado un pedido, se respetará el precio ofrecido al momento de la selección de los “Productos”.

Además del precio de los “Productos”, podrán generarse gastos de flete, en cuyo caso los mismos serán desglosados en el resumen del pedido, previo a que el “Usuario” acepte la orden de pedido.

Las promociones válidas para compras a través de esta Plataforma, son única y exclusivamente las publicadas en la misma, por lo anterior no será aplicable a los productos adquiridos fisicamente con algun distribuidor autorizado.

COSTO DE ENVÍO

La entrega de pedidos será sin costo en pedidos mayores a $4,000.00 (cuatro mil pesos 00/100 M.N.) IVA incluido; siempre y cuando, el domicilio de entrega se encuentre dentro de un radio de 10 (diez) kilómetros con referencia al “distribuidor” que suministre el pedido. Para el caso de que el pedido sea por un importe menor al antes establecido y/o el domicilio de entrega se encuentre fuera de los 10 (diez) kilómetros, el envío tendrá un costo que se cotizara según el C.P del usuario.

PROCESO DE COMPRA

  1. Selección de Producto

 

  • El “Usuario” navegará en la “Plataforma”, donde podrá consultar la oferta de “Productos” disponibles. Una vez que haya seleccionado los “Productos de su interés” y las cantidades requeridas de cada “Producto”.
  • El “Usuario” deberá proporcionar el domicilio de entrega de los “Productos” a efecto de que de forma automatizada, el pedido se asigne al “distribuidor” más cercano. No obstante lo anterior, el “Usuario” podrá solicitar que su pedido sea suministrado por otra “distribuidor” que se encuentren disponibles para suministrar el pedido.
  • Una vez que el “Usuario” ingrese el “C.P” se mostrará el precio final del (los) “Producto(s)”.

 

2. Aceptación de pedido

Una vez confirmado el pedido de los “Productos” seleccionados por el “Usuario”, se enviará al correo electrónico proporcionado por el “Usuario” el número de pedido, la descripción de los “Productos” y el precio; sin embargo, este correo no constituye la aceptación del pago realizado por el “Usuario”, el cual está sujeto a la respuesta de la institución que haya emitido el medio de pago utilizado por el “Usuario”.

3. Confirmación de envío del pedido

Una vez que autenticado y aprobado el pago realizado por el “Usuario”, se enviará una comunicación, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido correspondiente, confirmando la recepción del pago y el envío de los “Productos” de acuerdo con lo señalado en el apartado Entregas. En caso de no recibir esta confirmación, se entenderá que el pago no fue aceptado y consecuentemente no existirá obligación a cargo del “Concesionario” para suministrar el pedido ordenado por el “Usuario”.

4. Modificaciones en el pedido

ÚNICAMENTE se aplicara la devolución del producto por fallas de fábrica y estará sujeta a los términos y condiciones del distribuidor donde fue adquirida tu mercancía, te invitamos a consultar sus políticas en sus sitios respectivos.

DEL PAGO Y FACTURACIÓN

  1. Los únicos métodos de pago aceptables para comprar a través de la “Plataforma” son tarjetas de crédito y débito bancarias asi como respectivas cuentas digitales sea el caso de PayPal y Mercado Pago.
  1. Los pagos realizados por los “Usuarios” serán recibidos exclusivamente por el “Concesionario” responsable de los “distribuidores”.
  2. El “Usuario” deberá solicitar factura al momento en que realice la compra. En caso contrario, la facturación deberá solicitarse directamente con el “distribuidor” que suministre el pedido, en un periodo menor a 30 días de la fecha de la compra. Las facturas son emitidas directamente por el “distribuidor” que haya suministrado el pedido, por lo que será responsabilidad única y exclusiva del “Usuario” cerciorarse de cumplir con los requisitos para solicitar facturas establecidos por cada “Concesionario”.
  1. Como requisitos fiscales obligatorios, se solicitaran los siguientes campos:
  • Nombre, denominación o razón social
  • Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y
  • uso de CFDI.
  1. No existe proceso de re-facturación, por lo que para el caso de que el “Usuario” requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir con el distribuidor que realizó la venta del Producto.

ENTREGA

  1. Los muebles de baño, de cocina, plomería, block de vidrio, espejos y piezas especiales, tales como listeles y decorados, deben revisarse individualmente en el momento de la entrega ya que no se aceptarán reclamaciones de cambio posteriores a la firma de la remisión. El material antes mencionado que no cumpla con las condiciones de entrega deberá ser devuelto en el momento al personal de reparto y así dejarlo asentado en la remisión que lleva el chofer.
  1. Si Usted solicitó entrega a domicilio y el “distribuidor” no puede entregar la mercancía por razones de no encontrarlo en ese domicilio o a la persona autorizada para recibir el material, éste no podrá ser almacenado por más de 30 días naturales en las bodegas del “distribuidor”. Después de este periodo se cobrará un 10 % mensual sobre el monto total de los productos no entregados. Cumplido este plazo el “distribuidor” no se compromete a respetar la existencia ni el buen estado del producto, así como tampoco se respetarán precios, tonos o calibres, ni el saldo a favor, ya que de este saldo se cobrará el 10% por almacenamiento antes mencionado.
  1. Las entregas a domicilio sin costo de envío para transacciones en línea, aplican en todas las categorías del sitio con un mínimo de compra de $4,000 MXN y será válido solo para la zona metropolitana.

La zona metropolitana incluye:

Guadalajara, Ciudad de México y Estado De México: direcciones de entrega dentro de un radio de 10 km desde la tienda que entrega la mercancía.

Si tu direcciónn sale de las zonas metropolitanas descritas, se realizará un cargo adicional y lo podrás verificar al momento de estar en el proceso de pago de tu carrito de compras.

Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, se realizará la entrega: via domicilio  seleccionado por el “Usuario” para recoger los productos, a partir de las 72 horas hábiles siguientes o; en el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los siguientes 3  días hábiles siguientes, sin tener una hora específica (de lunes a viernes de 8:00 hrs a 18:00 hrs).

Para la entrega de los “Productos” si existe la posibilidad de que el “Usuario” no pueda estar presente para recibirlos, es importante se especifique el o los nombres de las personas autorizadas para recibirlo y será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse. Por ningún motivo los pedidos podrán ser entregados a menores de edad.

La persona que reciba los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal del Concesionario que realice la entrega correspondiente. En caso contrario NO se entregará el producto y se generará una re-entrega, a cargo del “Usuario”(se aplicará la tarifa vigente).

El Concesionario realizará un intento de entrega, en el horario que previamente acuerde el “Usuario” con el personal de la “Tienda”; sin embargo, en caso de que no sea posible realizar la entrega en este intento, será responsabilidad exclusiva del “Usuario” contactar a la “Tienda” para reprogramar su entrega. Teniendo un costo extra por maniobra (se aplicará la tarifa vigente) o; el “Usuario”  podrá recoger su pedido en Tienda o Centro de Distribución, en un plazo que no deberá exceder de 5 días hábiles siguientes a la fecha de intento de entrega, lo cual deberá notificar a la Tienda.

Para poder realizar la re-entrega al domicilio señalado por el “Usuario”, será programado en la fecha disponible más próxima a partir de contactar a la “Tienda” y después de realizar el pago extra por maniobra.

La entrega de productos se realizará bajo las siguientes condiciones:

  1. En casas será en la cochera o primer cuarto de la casa únicamente, siempre y cuando existan condiciones de seguridad adecuadas.

2. En departamentos se entregará hasta un tercer nivel, contando a pie de camión como primer nivel sin cargo adicional. En cualquier nivel sin costo adicional siempre y cuando exista y se autorice el uso de elevador de carga, siendo responsabilidad del cliente cualquier falla o descompostura que pueda surgir. A partir del cuarto nivel en delante (sin elevador de carga) se entregará con cargo extra (se le aplicará la tarifa vigente) 

3. En Obras de construcción sin excepción alguna se entregará a pie de camión (esta medida de seguridad es para no exponer la integridad física del personal del Concesionario). 

 

En el caso de que la entrega requiera de maniobras extra a cargo del Usuario, esta sólo abarcará arrastrar hasta un máximo de 30 metros a partir de pie de camión o subir a más de un tercer nivel, pero no ambas maniobras. Se deberá marcar las maniobras extras en las indicaciones para Entrega (se le aplicará la tarifa vigente) y deberán ser notificadas antes de la entrega.

En caso de que el “Usuario” inicialmente haya seleccionado la opción de entrega a domicilio, podrá pasar a recoger su pedido con el distribuidor seleccionado, siempre y cuando lo notifique a la “Tienda” y acuda dentro del plazo confirmado por el personal de la “Tienda”, con el número de pedido y confirmación de la compra correspondiente. El “Usuario” se compromete a recoger los productos en un lapso no mayor a 5 días hábiles después de la fecha fijada por la Tienda, después de este periodo se cobrará un 10% mensual por almacenamiento sobre el monto total de los productos no entregados.

El “Usuario” o la persona que recibe los productos debera verificar que se encuentren en buen estado, que el modelo, color y formato correspondan al pedido, en caso contrario, no deberán de recibirse los productos y deberá de presentarse la reclamación de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En caso de que el Cliente no reciba el producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación de su compra en línea, deberá comunicarse a la línea de Atención a Clientes  e commerce al 5524513500 ext: 1100  para consultar el estado de su pedido. Es indispensable proporcionar el número de pedido asignado en la plataforma.

En caso de que el Cliente requiera presentar alguna inconformidad de cualquier producto adquirido por esta plataforma, deberá hacerlo directamente en la tienda que realizó la entrega del producto, dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la fecha de compra, presentando su número de pedido asignado en la plataforma, siempre y cuando la inconformidad no derive de una mala instalación del producto y se encuentre en cualquiera de los siguientes casos: 

  1. Cuando el producto no corresponda al comprado por el Cliente, según la descripción de su confirmación de su pedido; o bien
  2. Cuando el producto suministrado de conformidad con la descripción del pedido, presente deficiencias de calidad o funcionamiento. El cliente deberá notificarlo de inmediato en tienda para aplicar el cambio físico o devolución del producto.

Para hacerla efectiva, es necesario que el cliente presente:

  • Todo producto a devolver deberá estar en perfecto estado tanto empaque como material
  • El producto no deberá mostrar señales de haberse instalado.
  • El material a devolver no debe ser mayor al 5% del material facturado por partida

El nivel de brillo y composición de la pantalla del dispositivo a través del que se realice la compra, puede provocar una diferencia visual respecto del color con muestras físicas. De igual forma, es posible que pueda presentarse variación de color dependiendo del producto que se adquiera, por lo que el Cliente deberá verificar el color seleccionado, antes de confirmar la compra.